Política de reembolso
En VitaClick contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas, accesorios, manuales si los incluye y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico vitaclick.shop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a nuestro equipo.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a vitaclick.shop@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, artículos personalizados, productos de cuidado personal abiertos o usados, productos de higiene, artículos que por razones de salud o seguridad no puedan ser reutilizados, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si un producto concreto puede ser devuelto, puedes contactarnos antes de realizar la devolución escribiendo a vitaclick.shop@gmail.com.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos en liquidación o promoción final, salvo que el producto presente un defecto o incidencia verificable.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que necesitas es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto correcto.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original. También será necesario conservar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se gestionará en un plazo de hasta 10 días hábiles. En caso de pedidos pagados mediante tarjeta u otro método electrónico, el importe se reembolsará a través del método de pago original cuando sea posible. En pedidos con pago contra entrega, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente para gestionar el reembolso.
Ten en cuenta que el banco, entidad emisora o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de vitaclick.shop@gmail.com.